【國家電投網站】東方能源(河北公司):開門納諫聽民聲 凝心聚力保供熱
來源:熱力公司 作者:姜綏紅
時間:2019-10-22 17:31:26

——東方能源熱力公司換熱站開放日側記

  供暖的溫度如何,直接反映著民生溫度。10月19日至20日國家電投東方能源熱力公司212個換熱站全部對外開放,開門納諫聽民聲納民意。500余名干部職工以飽滿的熱情駐站值守,認真傾聽熱用戶的意見和建議,讓用戶和媒體零距離感受 “企業溫度”。 全體員工以實際行動踐行供熱初心,用責任和擔當詮釋晴暖萬家品牌厚度。

  “開門納諫是一種態度,是一種自信,更是一份責任。企業發展的好不好,供熱服務到不到位,就應當請你們來看看,走進來了解供熱背后的故事,面對面提出‘金點子’和‘好方案’。”熱力公司負責人向大家道出了本次活動的價值和意義。

  ——現場速遞,一系列市民百姓“看得見、摸得著”,卻未必“真明白”的供暖背后事被一一解答清楚。

  在位于湘江道59號的高新區一號換熱站區域控制中心,工作人員正端坐在電腦前目不轉睛的盯著電腦畫面。“他們正在監盤,這項工作非常重要,如果設備運行出現異常,他們會通過面前的數據在第一時間掌握情況做好應對處理。”該部負責人介紹到,通過引入智慧熱網服務管理平臺,公司區域內的158個廠管換熱站都實現了自動化無人值守,體現了供熱行業工業化和信息化的高度融合。

  “在過去,工人調節換熱站的閥門全靠經驗和人力,想要調好片區內的熱平衡,費時又費力。現在基本上是無人值守,自動調節及時、精準,省時省力。”換熱站工作人員介紹到。如今,以“互聯網+”為支撐,智慧供熱4.0供熱自動化時代已開啟,該公司利用“互聯網+服務”與用戶形成“超鏈接”,建立用戶電子檔案,打造用戶“一證辦理”服務新模式。同時,創建了“互聯網+收費”模式,讓用戶足不出戶即可網上報修、網上報停、查詢信息,為用戶提供更加便捷、高效的優質服務。

  “每年看著進入供暖季后,煙囪內冒白色煙霧,我都有疑問,這是水蒸汽啊還是煙塵啊?” 馬先生替所有曾和他抱有同樣疑慮的市民問道,金馬站負責人對此進行了解釋,煙囪內排出的是經過脫硝、除塵、濕法脫硫后的飽和濕蒸氣,今年熱力公司又投資750萬元對所屬的7臺天然氣鍋爐進行低氮改造,對燃燒機進行了更換,煙氣中氮氧化物排放由原來的80mg/Nm3降低為30mg/Nm3以下,項目實施后,燃氣鍋爐系統排煙溫度由80℃降低為30℃以下,可進一步消除煙囪白羽,低于國家粉塵顆粒等污染物的排放標準,更好改善了燃氣鍋爐對周邊環境的影響,請大家放心。

  老舊小區供暖管線如何改造,串改并等話題,也是開放日現場熱議焦點。家住寧安小區的徐先生家,去年通過供暖串改并改造,實現了分戶控制,家中的供暖情況有了提高,成為供暖分戶改造的受益者。“我們小區還有部分居民不同意改造。”說起這個問題,家住石門小區的劉老先生就表示,由于他們單元一直沒有進行串改并改造,設備老化、管線銹蝕問題這兩年逐漸顯現出來,也造成供暖效果一年不如一年。“可時提議改造后,由于改造涉及到戶內產權,戶內改造費用由用戶承擔,有些居民考慮費用問題,最后愣是沒推進下去。”劉老先生表示,關于推進老舊小區供暖管線改造,希望市里能盡快出臺相關鼓勵政策和措施,也希望在今后的推進過程中,能夠得到相關市民的理解和支持。”

  212個換熱站現場,整齊的擺放著供熱政策、服務標準、供暖交費、供熱業務辦理知識宣傳展板。供熱管家正在熱情的向前來咨詢的居民發放《供熱明白紙》,《用熱信息一點通手冊》,為居民宣傳有關國家供熱政策、服務標準,詳細地講解采暖期間常見問題和簡單故障的處理方法,發放《石家莊市熱力站開放日供熱滿意度調查問卷》。接到問卷的張阿姨認真在上面填寫了意見建議。“我家小區今年剛進行了串改并,新管道第一年運行,希望給予更多關注,提前打壓試水。” “希望多普及供熱常識、消除認識誤區、多開展些入戶服務”。

  對供熱行業來說,服務好不好,是一個多維度的命題。溫度是否達標,供熱服務是否高效,繳費渠道是否便利等等,都是其中的一個體現。該公司提出,要找準痛點,知百姓所需,知民生冷暖,以“暖”為號角,遇問題不遮丑、不回避,開門納諫主動接受社會各界監督。站在用戶角度換位思考,從民生冷暖中尋找工作切入點,真正做到用數據說話、用溫度說話、用群眾滿意度說話,用實際行動向轄區用戶踐行著情暖萬家的承諾。

  ——深度鏈接 不忘供熱初心,厚植晴暖萬家品牌,溫暖集結號熱力啟航。

  近兩年來,該公司一直致力于打造“情暖萬家”供熱品牌,引領企業從生產型企業向服務型企業轉型發展,積極對標百姓新期待、行業新常態,著力提升品牌含金量和影響力。

  支部品牌建設同服務品牌建設有機融合。創建“學供熱、服好務、供好熱”“溫暖客服”等支部特色品牌,引導黨員圍繞供熱品牌對內創價值、對外展風采,有力帶動職工群眾主動服務、為民解難。明確68個品牌提升行動項,通過樹品牌、優舉措、亮服務,做好品牌“規定動作”。

  創新服務模式,豐富服務舉措。深度開展“管家入社區為民服務解難題”“心系用戶強服務,保障民生促和諧”“孤殘人群入戶等活動”活動,針對不同用戶需求,開出個性化“菜單”。從硬件改造、服務暖心上下功夫,呈現“管家到戶親民化、網辦業務便捷化、運營服務智能化”品牌特色。今年,該公司共走進263個小區開展用戶服務,涉及熱用戶21.73萬戶,深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量實實在在解決一批用戶關心關注的熱點、難點問題。累計受理用戶咨詢10000余人次,發放宣傳冊20000余冊,上門服務5000余戶,入戶排除供暖問題4200件。用一個個真實數據,書寫了一份有溫度的民生答卷,用擔當和實干,向著“情暖萬家”品牌目標全速前進。

  以滿足熱用戶多元化服務體驗為出發點,便捷優服務。該公司根據征集的意見不斷擴大、完善“零跑腿、一次成”的指尖服務業務,擴容熱線電話坐席,投資研發的客服機器人“小智”上線,再度擴容6條機器人專線,24小時溫暖守候用戶。開通了官方網站、微信、支付寶平臺、網銀等多種互聯網繳費渠道,熱用戶可以足不出戶的進行熱費繳納、用熱開通或報停等業務。

  創新“管家式”供熱服務新模式,打造“熱力暖男”金名片。采取在單元門粘貼了供熱片區管家聯系方式,保證了與熱用戶信息反饋渠道的順暢。該公司83支管理團隊“暖名在外”,成為用戶的貼心人。為順應品牌建設對供暖管家服務質量上提出的新要求,更好的實現與用戶供熱需求“點對點”對接工作模式。該公司開展《供熱管家手冊》編制及培訓相關工作,對供熱管家在供熱技術、供熱服務、供熱安全、供熱職責等方面的全方位的培訓提高,保證了供暖管家業務素質和服務水平的整體提高。針對冬季采暖期掌握的用戶資料,利用非冬運期開展入社區活動,對樓頭、樓頂等不熱的建立重點臺賬,對于解決不了的建立困難臺賬,對于孤寡老人等特殊人群用戶建立關愛臺賬。先后開展對“重點用戶”開展回訪工作和小區二網摸排工作,對小區內循環末梢、采暖效果不佳以及需要幫助的孤殘人群開展了入戶服務,進一步核對、補充完善小區和用戶臺賬,真正做到了零距離、心貼心的用戶服務。

  工程建設克難關,戮力同心保供熱。為保障高新區1000萬平米的穩定供熱,該公司投資1.8億開展高新熱電清潔供暖汽改水替代工程。該工程是河北省石家莊市供熱保障重點工作之一,工程改造面積468萬平米,其中居民采暖260萬平米,非居采暖208 萬平米,改造區域將新增供熱面約165.5萬平米。針對管網區域地下管網狀況錯綜復雜,既有管線布置不規則,道路規劃紅線多次調整,工程中破路斷交、綠化賠償、不能連續施工及渣土外運等阻工問題,該公司積極與高新區城管委、交管局、園林處、住建局多方政府部門協調施工,保證高新區供暖替代工程在路由協調、市政地下設施管線、園林綠化等協調事宜順利開展,按要求增加噴淋、沖洗等設備,保證現場環保管理到位,取得市大氣辦關于嚴格落實“六個百分百”標準下,連續施工作業的批復意見,為工程連續施工提供了保障。

  把脈問診開良方 冬病夏治促提升。為了提高供熱質量,該公司堅持問題導向,靶向治療,將個別小區室溫不達標、投訴率高等問題作為了重點工作之一。為提高供暖效果和質量,為高柱小區加裝117臺噴射泵,從根本上解決該小區的供熱問題。對聯強站站內循環泵進行了改造,增加了循環泵的流量,同時對小區四個供熱末端的管網管徑進行了加粗,確保了供熱效果的提升。根據石家莊市政府下發的《2019年供熱保障實施方案》投資6700萬元開展“冬病夏治”,結合上個采暖季供熱情況,積極推進了老舊小區換熱站、小區二次管網改造工程,實施了8個2000年后建成的小區、44個2000年前建成的小區的管網改造以及更換工作。針對老舊小區單元閥門損壞關閉不嚴,易造成一處泄漏全小區停供的問題,實施完成了83個小區818個單元閥門以及二次網分段閥門的安裝以及更換工作。針對局部保溫破損的小區供熱管網,完成了56個老舊小區130余處的破損保溫管網更換工作,更換保溫長度近10000米。實施了102個換熱站站內設備標項檢修,26個換熱站循環泵更換為新型節能泵,板式換熱器清洗74臺套,91個換熱站數據遠傳以及自控改造,新華區域換熱總站制水系統改造等項目。

  抓培訓促提升,供熱準備倒計時。為提升職工“專業化”水平,該公司深入開展職工技能培訓工作,著力打造企業“專業化”工匠。邀請設備有關廠家重點開展了智慧供熱平臺、室溫監控調節、一次網深度調節、二次網平衡調節、補水節能、電工基礎知識、電機啟停控制電路接線、手操器使用、低壓配電部分、變頻設置及應用等方面的授課和探討,切實增強員工實際業務能力。為查找漏點,冷態消缺,該公司所管轄的部分小區自10月10日起已開始充水,10月30日前將完成所有小區的充水打壓工作,確保11月1日具備啟動條件。同時,成立了十支運維隊伍和六支供熱搶險突擊隊,24小時待命隨時處置供熱過程中出現的急、難、險、重的突發事件。

  “始于用戶需求,終于用戶滿意”。熱力公司全體員工眾志成城以“全面保障供熱民生質量”為目標,踐行好供熱人的初心和使命:獻至誠服務,暖千家萬戶!


猛龙传奇五条金龙